말레이시아 쿠칭에서의 인터넷 수리 (Unifi 고장 접수)

말레이시아 쿠칭에서 인터넷이 안되어 고장 접수를 신고하고 수리를 한 경험담을 공유해 보겠습니다.

 

- 갑작스러운 인터넷 불량 인터넷 -

 

말레이시아 쿠칭에서 생활하던 중 갑자기 인터넷이 안 되는 현상이 생겼습니다.

아래 모뎀을 보면 "LOS" LED창에 빨간 불이 깜빡이는데 이는 인터넷 광랜이 연결이 잘 안 되어있을 때 발생하는 현상입니다. 

 

모뎀의 연결 불량 문제 발생

 

1. 첫 번째 조치는 모뎀 리셋과 랜선 문제를 확인해 보는 것이었습니다.

모뎀을 수차례 전원을 껐다 켜보고고  광커넥터를 여러 차례 다시 꼽고 빼보았습니다.

하지만 여전히 연결이 되지 않았습니다.

 

2.  두 번째 조치는 아파트 관리사무소에 연락하기였습니다.

가끔 현지 아파트에서 점검을 위하여 외부 인터넷 망을 잠깐 끄고 키고 한다던데 혹시 그런 일을 하고 있나 해서 문의했었습니다. 하지만 그들의 답변은 "우리는 문제없다."였습니다.

 

3. 세 번째 조치는 해당 인터넷 제공 업체(Unifi)의 수리기사를 요청하는 일이었습니다. 우리는 홈페이지를 통해 그들에게 연락하였습니다 이윽고 한 시간 내에 수리 접수 번호와 함께 수리기사가 배정되었습니다.  한국과 방식은 다르지 않았습니다. 오히려 놀라운 점은 하루 만에 수리기사를 배정해 줬고 이는 한국보다 오히려 빠르다고 느꼈습니다. 

- Unufi  수리 접수 -

 

Unifi 수리 접수 안내

 

그들이 수리가 접수되었다는 내용을 위에 처럼 고지해 줍니다. 

다음날, 배정 예상 시간보다 한 시간 정도 늦게 저에게 연락이 왔고 두 분의 Unifi 수리기사분들께서 와주셔서 수리를 진행하셨습니다. 

 

멋진 수리기사님

수리기사분들은 첫 번째로 오자마자 광커넥터를 새로 교체하는 작업을 해봅니다. 

그러나 새 걸로 교체해도 묵묵부답입니다. 그들은 본인들이 가져온 광 신호 체크기기들을 통해 신호를 확인하였습니다. 

 

 

광신호 확인용 기기

 

하지만 신호가 안 들어오고 있었고 그분들은 집안의 문제가 아니라 집 밖의 문제라고 판단하였습니다. 먼저 외부 아파트 통신실 세팅에 에 문제가 있는지 확인하셨습니다. 아니라 다를까 외부의 광 커넥터가 연결이 안 되어있었다고 합니다. 문제를 찾아내고 1시간 30분 정도를 소요하여 수리를 완료하였습니다. 

 

- 수리 완료 및 느낀 점 -

 

정상 동작 확인

 

연결이 잘 되자마자 모든 인터넷신호가 정상으로 돌아왔습니다. 

마지막으로 외부 아파트 통신실에 랜선이 깔려있는걸 우연히 저도 같이 볼 수 있었는데 진짜 누가 하나 연결하다 몇 가닥 끊어버려도 모를 정도로 지저분하고 복잡하였습니다. 아마 누가 작업하다가 저희 집 랜선을 뽑아버리거나 망가뜨린 게 아닐까 의심이 들었습니다. 

 

느낀 점을 이야기해보면 

1. 말레이시아에서 인터넷 수리에 대한 업체의 대응은 의외로 빨랐습니다.

2. 통신신의 랜선이 연결되어 있던 상태로 봐서는 또 고장 나도 전혀 이상할 것이 없어 보였습니다.

3. 수리기사님의 대응은 한국과 별반 다르지 않고 친절하였습니다. 수리 방식도 한국 수리기사들과 별반 차이 없었습니다. 

 

이상 말레이시아 쿠칭에서의 인터넷 수리기를 마치겠습니다.